Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – MysteryKitty

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym MysteryKitty, dostępnym pod adresem https://mysterykitty.pl (dalej: „Sklep”).

Sklep prowadzi sprzedaż mystery boxów – zestawów produktów o losowej zawartości, których dokładny skład nie jest ujawniany przed zakupem. Każdy mystery box jest zapakowany w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z jego zawartością bez naruszenia zabezpieczeń.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem warunków opisanych poniżej.

2.1. Warunki skorzystania z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy:

  • mystery box nie został otwarty,

  • opakowanie oraz wszystkie zabezpieczenia (np. plomby, naklejki zabezpieczające) nie zostały naruszone,

  • Klient nie zapoznał się z zawartością boxa.

2.2. Brak prawa odstąpienia po otwarciu boxa

Ze względu na losowy charakter produktu oraz fakt, że po otwarciu mystery boxa Klient uzyskuje pełną wiedzę o jego zawartości, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po naruszeniu opakowania lub zabezpieczeń.

Otwarcie mystery boxa, zerwanie plomby lub jakiekolwiek inne działanie umożliwiające zapoznanie się z zawartością zestawu jest równoznaczne z utratą prawa do odstąpienia od umowy.

3. Zwroty – zasady praktyczne

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • Klient zobowiązany jest odesłać produkt na własny koszt,

  • Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem,

  • zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania,

  • zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, jakiej użyto przy zakupie.

Produkty zwrócone z naruszonym opakowaniem lub zabezpieczeniami nie będą przyjmowane i zostaną odesłane do Klienta na jego koszt.

3.1. Koszty wysyłki w przypadku anulowania zamówienia

W przypadku odstąpienia od umowy lub anulowania zamówienia po wygenerowaniu etykiety wysyłkowej, Sklep ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o koszt wysyłki, który został faktycznie poniesiony.

Dotyczy to również sytuacji, w których Klient nie odbierze przesyłki, a paczka wróci do Sklepu jako nieodebrana.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi, jeżeli usługa kurierska została już uruchomiona.

4. Reklamacje (rękojmia)

Sklep odpowiada za wady towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Reklamacje można składać w przypadku:

  • uszkodzenia produktu,

  • braków w zestawie,

  • otrzymania innego produktu niż zamówiony.

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres:
📧 kontakt@mysterykitty.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • dokumentację zdjęciową (jeśli wada dotyczy uszkodzeń).

Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4.1. Reklamacje nieuzasadnione

Reklamacje wynikające wyłącznie z:

  • niezadowolenia z losowej zawartości,

  • subiektywnej oceny produktów,

  • oczekiwań Klienta co do rodzaju lub wartości elementów zestawu

nie stanowią podstawy do uznania reklamacji, o ile produkty są wolne od wad.

5. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:
📧 kontakt@mysterykitty.pl